سواء كانت التكنولوجيا أو الرعاية الصحية أو البيع بالتجزئة، تعتمد جميع القطاعات بشكل كبير على التكنولوجيا الرقمية. تصفح المنتجات وشرائها، وحجز المواعيد، وتوفير البيانات على السحابة – كل هذا أصبح ممكنًا بسبب الإنترنت عالي السرعة.
“تعتبر خوادم التشغيل السلس والسريع مهمة للشركات للقيام بعملياتها بشكل فعال. لكن على نفس القدر من الأهمية تجربة عملائهم عبر الإنترنت أثناء التعامل معهم “. افاد الخبير التكنولوجي بهاء الزبيدي
أهمية تجربة العملاء
في السنوات القليلة الماضية، زادت أكبر الشركات في العالم ميزانيتها لتكنولوجيا المعلومات من 20٪ إلى 60٪. كل هذا لضمان حصول العملاء على تجربة جيدة عبر الإنترنت.
سرعات الإنترنت السريعة تجعل تنفيذ التغييرات سريعًا. هذا بالضبط ما يتوقعه العملاء من الشركات – تنفيذ مطالبهم بسرعة. هذا هو السبب في رغبة العديد من الشركات في الحصول على بيانات تجربة المستخدم والعملاء. يمكن أن تساعد الاستعراضات الآنية والصادقة في مراحل مختلفة من التطورات المنظمات على وضع الاستراتيجيات وفقًا لذلك. كما أنه يقلل من خطر الفشل.
لكن التطورات التكنولوجية سلاح ذو حديين. كلما أصبحت شبكات وتطبيقات الإنترنت أكثر تكاملاً وتطوراً، زاد توقع العملاء منها.
شبكة 5 Gوتخصيص الخدمة المُقدمة
تعتمد تجربة المستخدم في هذه الأيام بشكل كبير على درجة إمكانية تخصيصها. كل تطبيق قابل للتخصيص لتفضيلات وإعجابات المستخدم. لكن هذه القدرة على التخصيص كانت مقصورة حتى الآن على التطبيقات وحدها. لم يكن للشبكات مثل هذه الميزة.الشبكات ببساطة تنقل البيانات ذهابًا وإيابًا.
5G هنا لتغيير ذلك. بفضل هذه التكنولوجيا، أصبحت الشبكات قابلة للبرمجة والافتراضية. في الواقع، تم تصميم العديد من التطبيقات الجديدة لتشغيلها على 5G بشكل مثالي. يضع مقياس يسمى QoE (جودة الخبرة) معيار التطبيقات. إن فهم احتياجاتها الخاصة وتقييم متطلبات عرض النطاق الترددي الخاصة بها هما الآن احتياجات جميع التطبيقات. تختبر الشركات تطبيقاتها على 5G للتحقق من التجربة الشاملة.
الضمان الرقمي
تحتاج الشركات إلى تطبيق جودة التجربة QoE إذا أرادت زيادة علامتها التجارية وتطبيقاتها. مجرد أن تكون «جيدًا» لا يكفي. يحتاج العملاء إلى ضمان رقمي – الوعد بأن المؤسسات ستقدم ابتكارًا رائعًا بسرعة. لكن الضمان الرقمي وحده لا يكفي. يجب إقرانه بـصوت العميل VOC . (VOC) هي قاعدة بيانات مجمعة لتوقعات المستخدمين وتجربتهم.
أثناء الاختبار، يمكن تحديد التوقعات والخبرة. يتضمن هذا أيضًا أشياء لا يفكر فيها العملاء (مثل التطبيقات التي تستخدم المزيد من بطاريات الهاتف). الضمان الرقمي ليس أحادي الاتجاه. أدوات مثل المراقبة الرقمية للتجربة ضرورية للإبلاغ عن مقاييس الوقت الفعلي للتجربة.
www.bahaaalzubaidi.net شكرا لاهتمامك بمدونات بهاء الزبيدي. المزيد من المعلومات على